HubSpotは、マーケティングオートメーションやCRM（顧客関係管理）ツールとして広く知られていますが、AI技術の進化により、さらに強力なツールを提供しています。
その1つが「ChatSpot」です。本記事では、HubSpotのAI機能であるChatSpotについて解説し、業務にどのように活用できるかを具体的に紹介します。
ChatSpotとは、HubSpotに搭載されているAI機能のことで会話型のプラトフォームのことを指します。
ChatSpotとはを細かく解説する前に、まずはHubSpotとはどのようなツールかを見ていきましょう。
HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサポートの全ての業務をつなげる機能を備えた統合型プラットフォームです。
無料のCRMを搭載しており、Webページやブログ記事などのコンテンツから獲得したリードや顧客などのコンタクト情報を一元管理できマーケティングや営業の業務を効率化することが期待できます。
ChatSpotは、HubSpotが提供するAI機能で、ChatGPTの技術を活用した対話型AIアシスタントです。
使い方はChatGPTと大きく変わりませんが、CRMをはじめとするHubSpotのプラットフォームと連携できる点がChatSpotの大きな特徴です。
CRMとの連携により、顧客情報の作成や担当者の割り当てなどの操作を自動化できます。また、Marketing HubやSales Hubなどとも連携できるため、レポートの作成やソーシャル投稿の作成などが自動で行えるようになります。
ChatSpotはHubSpotのアカウントを持っていれば誰でも利用できます。HubSpotのアカウントを持っていなくても無料でアカウントを作成することが可能です。
2024年9月現在、ChatSpotは英語での対応のみとなっています。
HubSpotのその他のAI機能については別の記事でも解説しているのでぜひ参考にしてください。
【HubSpotの生成AI活用例】コンテンツ作成からワークフロー生成まで徹底解説！
HubSpotのAI機能の活用でDXを推進！生成AIによるコンテンツ作成機能とは？
ここからは、ChatSpotの具体的なメリットについて紹介します。
前述した通り、ChatSpotはHubSpotとの連携が可能です。連携するための操作などは特に必要なく、ChatSpotを利用するためのHubSpotアカウントを選択することで、利用しているHubSpotと連携して利用できるようになります。HubSpotと連携することで、コンタクトやレポートの作成や分析が可能です。
英語のみの対応のため、日本語のプラットフォームを利用している場合は複雑なプロンプト処理は難しいですが、「今年作成したコンタクト」のように簡単な質問には回答できるようです。
ChatSpotにはプロンプト（AIとの対話においてユーザが入力する指示や質問のこと）のテンプレートが多数用意されています。
自分でプロンプトを考える必要がなく、効率的に利用することができます。
HubSpotではHubSpotの機能などについて学べるHubSpotアカデミーを提供しており、ChatSpotにHubSpotアカデミーを利用して知りたいトピックを指示すると内容にあった講義を選んで回答してくれます。
ただし、こちらも英語での対応となりますので回答されるHubSpotアカデミーの講義も英語のものとなります。
ここからはChatSpotを利用した具体的な業務での活用方法を解説します。
営業で活用する場合は、コンタクトの作成やレポートの作成機能を使うことで業務の効率化が期待できます。プロパティを絞り込んでコンタクトを検索することなども可能です。
そのほかにも、ChatSpotは企業のリサーチにも利用することができます。企業の従業員数や業界を指定すると条件に合う企業が複数表示されます。
マーケティング業務では、コンテンツ作成機能を活用することができます。ブログ記事の作成やソーシャル投稿、記事のタイトル、Eメールの件名など様々なコンテンツに対応しています。
画像生成機能を利用すれば、記事などに挿入したい画像を探す手間が省けイメージ通りの画像を作成することができます。
プロンプトの作成例：様々なコンテンツに対応しています
カスタマーサポートの分野では、チケットの作成や要約機能を活用できます。HubSpotでは「チケット」とよばれる機能で顧客からの問い合わせ対応の履歴やステータスを管理できます。要約機能を利用することで、チケットがいつ作成され、これまでどのような対応を行なったかを確認できやり取りが増えてきた際や担当者が変わった際に活用できます。
アクセサイトは、HubSpotの認定ゴールドパートナーです。スタートアップから大企業まで数多くの企業へHubSpotの導入・運用をサポートした実績がございます。
HubSpotの導入やAI機能の活用を検討している方はぜひ一度ご相談ください。
HubSpotのAI機能であるChatSpotを活用することで、マーケティング、営業、カスタマーサポートなどの業務を効率化することができます。
現在は英語対応のみではありますが、活用できる機能もあります。ぜひ、ChatSpotを利用して業務の効率化に役立ててください。